随着天气转暖,眼下又进入到装修旺季,但对于李先生一家来说,装修后的房子给他带来的不是喜悦而是烦心。
消费投诉
新铺地板不到两年就裂缝
据李先生介绍,两年前他在岳阳街附近的一家销售地板的小店购买了1万元的可铺45平方米地面的地板,当初商家承诺前3年可免费为地板打蜡一次。由于和老板聊得好,他也没多想,从地板到边条等材料他都是用的该老板推荐的,可没想到一年后地板边条就全部弹开,而且阳台等处的地板出现了裂缝和塌陷。
随后他致电销售地板的小店,要求维修及打蜡,没想到小店已经易主。于是他将此事反映到我市消协部门,但由于他手里只有当时交款的收据,并没有合同和协议,因此消协部门只能协商解决,无法要求新商家赔偿李先生的损失。最终,他只好吃哑巴亏,花了800多元自行维修。
消协部门
家装投诉又到高峰期
19日,长春晚报记者就此咨询了长春市南关区消费者协会秘书长鹿城。据其介绍,最近一段时间有关家装的投诉相对较多,每年的5到9月份此类投诉比较集中,主要问题就是质量和售后。“地板铺装等装修是个技术活,也是一个细心活。很多市民不了解与此相关的专业知识,也不了解业内相关的政策和行规,面对装修合同条款,没有了解清楚就签了字。有的市民私下找到某装修公司的队长或工人干私活,最终在没有任何合同的情况下装修,发生问题后很难解决。”鹿城表示,不少市民都中了此类圈套,陷入纠纷,一件原本开心的事变得令人烦躁不已。
消费者陈女士就因为找了私活队伍而烦心不已。“验工时我发现一些问题,要求对方返工,但返工后的效果仍然与最初的设计不同。由于并非质量问题,只是电视背景墙的颜色没有达到预期效果,最终还是支付了尾款,但现在每天看着这个背景墙都感觉不舒服。”陈女士说,她当初就是考虑到价格因素所以选了个私活队伍,没想到却让她一直烦心。
价格低廉
多数业主愿选私活队伍
19日,记者在“58同城”上进行了相关搜索,发现家装私活的队伍很强大,而且大都打着我市知名家装公司的旗号。在这些信息中,报价都非常优惠,“知名家装公司”及“省去各项管理费用”这些足以吊起准业主胃口的条件被放置在最显眼位置,当然,这种广告的“效果”也非常不错。在采访中记者发现,很多准业主是通过朋友推荐或网络查询的方式选择了价格低廉且是知名家装公司的家装队伍。
“我在净月附近买的160平方米的院墅就是找到一家家装公司的队长干的,按照之前我的要求及该家装的设计大包下来需要17万元,但最后私活队伍只要12万元,而且也是这个家装公司的人干。”魏女士不时向身边的朋友推荐该私活队伍。很多业主表示如果私活人员是朋友介绍的,且质量确实可靠,价格也相对优惠,那么不排除选择私活的可能。
虽然最终落入私活的业主无法计算,但记者从业内人士口中得知,由于目前家装公司收费较高,且设计图纸属免费赠送,因此很多业主最终都是拿到设计图纸后另找人干活。“我们的信息渠道较多,只要是有完工的新房,我们都能拿到业主的电话,因此每天涉及图纸的数量都能在6张以上,但最终的成交量却非常低,很多业主都是拿到设计图后找号称知名家装公司的私活人员装修。”该业内人士表示,对此他们非常无奈。
家装私活
质保受限维权难
那么,所谓的私活到底是“馅饼”还是“陷阱”?对此,鹿城表示,市民选择干私活的装修人员,无非考虑的是价格便宜,也正是由于装修中巨大的利润空间再加上行业特殊性导致了这种现象的产生,但其背后隐藏的却是更多的隐患。
他提醒消费者,根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定,在正常使用条件下,住宅室内装修装饰工程的最低保修时间为两年,有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。这些保证消费者在与装修公司签订协议时都能涉及,但如果是私下与私活人员合作,那么此项保修期很难达到。
当然,并非所有的“私活大军”都不可靠,也并非所有的正规家装公司都很可靠。
他表示,从目前的投诉情况看,很多家装公司存在“霸王条款”,例如“甲方在验收合格后的十日内未结清工程款,将失去免费保修的资格”。而《合同法》规定,发包方未按期结算工程款,承包方可通过其他多种途径来寻求救济,承包方不能借此免除其所应承担的主要责任。同时,在装修过程中,家装公司也往往以增加额外项目为由,要求消费者多支付钱款。
另外,家装公司的合同中大多不会对室内环境质量(如空气等)确定具体标准。根据规定,装修人委托企业对住宅室内进行装饰装修的,工程竣工后,空气质量应当符合国家有关标准。消费者可以委托有资格的检测单位对空气质量进行检测。检测不合格的,装饰装修企业应当返工,并由责任人承担相应损失。
因此,他提醒消费者最好选择正规的家装公司,且在签订合同时切莫大意。（来源：腾讯网）
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